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近日，經安徽省退役軍人事務廳指導審核，同意安徽榮康醫(yī)院于八一在桐試點開展退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療服務。這一舉措響應黨和國家的號召，回應退役軍人的期盼，因應醫(yī)院建設發(fā)展的需要，是一樁多方共贏、互惠共利的好事美事。當然也是一件需要體系聯動、常抓細抓的新事難事，辦好這件事，讓省廳放心、讓退役軍人滿意需要進一步提升認識，優(yōu)化服務，健全機制。
其次，醫(yī)療診治上要切實把尊崇之感強起來。有句俗語講得好，一個事情好不好，不看廣告看療效。推進退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療到底讓沒讓退役軍人感覺到得實惠受尊崇，這是關鍵中的關鍵。因此，診療上一定要堅持能醫(yī)精醫(yī)。榮康醫(yī)院是一家二級綜合醫(yī)院，有自己的特色科室和專業(yè)優(yōu)長，退役軍人來到醫(yī)院就診，看中的首先是醫(yī)院的醫(yī)療技術，因此，全體醫(yī)務工作者一定要精心盡心的對待每一個患者，讓每一個來院就診的退役軍人都能病患而來，康復而回。當然，醫(yī)院也有自己的短板和缺項，有些疾患是超出診療范圍的，對于這樣的情況，全體醫(yī)務工作者決不能一轉了之，而是要把市域和省域相關方向的醫(yī)院情況進行介紹，自覺當好這類病人的醫(yī)療顧問，讓來院就診的這類病人雖然不能康復而回，也能感受到榮康醫(yī)務工作者的盡心和真心，做到感激而歸。服務上一定要彰顯仁心大愛。優(yōu)質服務向來是榮康的一張金字招牌，也是新時代彰顯榮康精神的重要載體。優(yōu)質的核心是有愛。這要求我們醫(yī)護工作者在工作中要樹立以患者為中心的工作理念，時時處處為患者著想，立足實際急之所急、解之所難、應之所需，要樹立尊重、包容患者和家屬的理念，對待患者態(tài)度更親和一些，服務更周到一些，對于其的一些急躁之舉能夠冷靜一些、耐心一些。當然醫(yī)院也絕不縱容胡攪蠻纏、擾亂秩序的患者，對于不聽勸告、不服從醫(yī)院診療管理的建立黑名單制度，堅決取消優(yōu)惠待遇。流程上一定要實現高效便捷。就醫(yī)體驗除了技術上、服務上，流程上的感受也非常重要。這要求從進入醫(yī)院收費處掛號開始，就要建立起一套高效便捷的就診流程，門診要建立嚴格的排班制度，高職級專家要堅持坐班，退役軍人優(yōu)先要堅決落到實處，證件核驗要在確保效果基礎上把方便留給患者，要為特殊的患者提供必要的就診引導服務，甚至包括資料復印、醫(yī)患投訴、食堂就餐、病案調取等都要力求便捷，切實為退役軍人來院就診營造一個全體系的、全方位的舒心氛圍。還有就是醫(yī)院暫時未設急診，有些病人因急癥來院，怎么辦，就是一推了之么，那肯定不行，必然引起患者極大不滿，這就要我們從保安處到住院部等相關環(huán)節(jié)就做好培訓，病人在非工作時間來院怎么引導，怎么處理要有一套立足實際的合理流程。
再次，運行機制上要切實把尊崇之事實起來。再美好的想法沒有強有力的組織領導和機制保障，也終究只是骨感的藍圖，難以落地見效。因此，要建立健全組織領導機制，醫(yī)院層面，在黨委領導下，分管領導作為具體負責人要深入一線、靠前指揮，醫(yī)務科要積極做好常態(tài)化的業(yè)務指導、檢查督導和形勢研判，護理部牽頭負責優(yōu)惠醫(yī)療的優(yōu)化服務流程，增強尊崇體驗，財務科、收費處、門診要細致工作、嚴格把關，辦公室、人教科要積極做好同退役軍人事務部門的對接，積極宣傳推廣優(yōu)惠醫(yī)療，監(jiān)察室要加強優(yōu)惠醫(yī)療運行過程中的監(jiān)管，發(fā)現有違規(guī)違紀問題嚴肅處理，各醫(yī)技和臨床科室要教育每一名醫(yī)護人員，熱情對待每一名就診患者，其他行政科室要主動作為，積極為優(yōu)惠醫(yī)療有序有效開展貢獻力量，確保全流程、全要素都有人管，有人抓，有人負責；要建立健全分析研判機制，要結合醫(yī)療工作會議，定期分析研判優(yōu)惠醫(yī)療工作遇到的新情況、新問題、新矛盾，積極的予以解決，促進良性發(fā)展，特別是分析研判醫(yī)院的成本效益，為進一步拓展優(yōu)惠范圍提供參考依據，還要與市退役局建立協(xié)調機制，發(fā)揮其渠道優(yōu)勢進行全方位的宣傳推廣，使這一優(yōu)惠之舉讓每名退役軍人應知盡知，同時積極的聽取優(yōu)惠對象的意見建議，以進一步改進服務，提升質效，擴大影響；要建立健全檢查評價機制，把優(yōu)惠醫(yī)療納入醫(yī)院常態(tài)化檢查，堅決防止將不符合優(yōu)惠服務的人員給予優(yōu)惠待遇或者隨意提升優(yōu)惠等次的現象出現，同時結合辦公會進行常態(tài)化講評，把優(yōu)惠醫(yī)療開展質效作為考評科室和職工的重要方面，納入績效考核和人事考核，對于問題反映屬實、服務意識較差的進行行政處理和經濟處罰，切實通過多措并舉讓退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療這件好事辦好。
相信，通過榮康人的共同努力，退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療一定會成為惠及廣大退役軍人的一個惠民之舉，體現我們榮康作為優(yōu)撫醫(yī)院在新時代的新價值；更會成為一個新形勢下打開發(fā)展局面的一枚鑰匙，通過門診量、住院量的增加，提升醫(yī)療水平，提高醫(yī)療收入，改善醫(yī)療績效，為醫(yī)院更好發(fā)展創(chuàng)造條件；更是檢驗我們每一個榮康人到底是真愛榮康還是就口上說說而已的一個試金石，真正把全心全意為榮軍和病人服務的同志、全心全意為榮康建設發(fā)展努力工作的同志通過這個試金石甄別出來，讓這些傳承榮康精神的同志既要有為也要有位。
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