近日，經(jīng)安徽省退役軍人事務(wù)廳指導(dǎo)審核，同意安徽榮康醫(yī)院于八一在桐試點(diǎn)開展退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)。這一舉措響應(yīng)黨和國家的號(hào)召，回應(yīng)退役軍人的期盼，因應(yīng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的需要，是一樁多方共贏、互惠共利的好事美事。當(dāng)然也是一件需要體系聯(lián)動(dòng)、常抓細(xì)抓的新事難事，辦好這件事，讓省廳放心、讓退役軍人滿意需要進(jìn)一步提升認(rèn)識(shí)，優(yōu)化服務(wù)，健全機(jī)制。
首先，思想認(rèn)識(shí)上要切實(shí)把尊崇之心立起來。言由心聲、行為心動(dòng)。確保把退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療這件好事辦好，首要解決的就是思想認(rèn)識(shí)問題。榮康人要清醒的認(rèn)識(shí)到：這是響應(yīng)號(hào)召的政治責(zé)任。十八大后，黨和國家對(duì)退役軍人工作給予高度關(guān)注和重視，十九大更是向全黨全國發(fā)出“讓軍人成為全社會(huì)尊崇職業(yè)”的政治號(hào)令，組建退役軍人事務(wù)部門，健全退役軍人事務(wù)制度體系，在此基礎(chǔ)上，2020年初，退役軍人事務(wù)部聯(lián)合20個(gè)國家部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于現(xiàn)役軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待工作的意見》，鮮明指出，國家鼓勵(lì)醫(yī)院對(duì)退役軍人實(shí)施優(yōu)惠醫(yī)療。榮康醫(yī)院是國家興辦的公益一類事業(yè)單位，服務(wù)退役軍人是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)施優(yōu)惠醫(yī)療必須走在前列，打好頭陣。這是優(yōu)撫立院的主業(yè)拓展。長期以來，榮康高舉優(yōu)撫大旗，積極承擔(dān)全省在鄉(xiāng)一級(jí)至四級(jí)革命殘疾榮譽(yù)軍人的集中供養(yǎng)和住院康復(fù)、醫(yī)療、休養(yǎng)照料；分期分批接收全省在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人住院短期康復(fù)療養(yǎng)；接收安慶市、池州市、黃山市所屬縣區(qū)在鄉(xiāng)復(fù)退軍人精神病患者的治療任務(wù)；積極組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)全省各地市的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象開展巡回醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著姓軍為兵的辦院宗旨。新時(shí)代積極推進(jìn)退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療，是主責(zé)主業(yè)的新拓展，是姓軍為兵的新內(nèi)涵，必須嚴(yán)抓細(xì)抓，取得實(shí)效。這是推進(jìn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。榮康要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，僅對(duì)內(nèi)做好對(duì)殘疾軍人的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要面向社會(huì)，在服務(wù)社會(huì)中，強(qiáng)化造血功能，改善條件設(shè)施，加強(qiáng)實(shí)踐錘煉，提升醫(yī)療水平。退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療既有主責(zé)主業(yè)的屬性，又有服務(wù)社會(huì)的屬性，是新時(shí)代推進(jìn)榮康醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)難得突破口。況且客觀上講，榮康的現(xiàn)有醫(yī)療資源還遠(yuǎn)沒有飽和，具有很大的潛力，推進(jìn)優(yōu)惠醫(yī)療，將在惠及退役軍人的同時(shí)盤活現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)效益最大化，從這個(gè)意義上講這也是國有資產(chǎn)保值增值的需要。
其次，醫(yī)療診治上要切實(shí)把尊崇之感強(qiáng)起來。有句俗語講得好，一個(gè)事情好不好，不看廣告看療效。推進(jìn)退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療到底讓沒讓退役軍人感覺到得實(shí)惠受尊崇，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，診療上一定要堅(jiān)持能醫(yī)精醫(yī)。榮康醫(yī)院是一家二級(jí)綜合醫(yī)院，有自己的特色科室和專業(yè)優(yōu)長，退役軍人來到醫(yī)院就診，看中的首先是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，因此，全體醫(yī)務(wù)工作者一定要精心盡心的對(duì)待每一個(gè)患者，讓每一個(gè)來院就診的退役軍人都能病患而來，康復(fù)而回。當(dāng)然，醫(yī)院也有自己的短板和缺項(xiàng)，有些疾患是超出診療范圍的，對(duì)于這樣的情況，全體醫(yī)務(wù)工作者決不能一轉(zhuǎn)了之，而是要把市域和省域相關(guān)方向的醫(yī)院情況進(jìn)行介紹，自覺當(dāng)好這類病人的醫(yī)療顧問，讓來院就診的這類病人雖然不能康復(fù)而回，也能感受到榮康醫(yī)務(wù)工作者的盡心和真心，做到感激而歸。服務(wù)上一定要彰顯仁心大愛。優(yōu)質(zhì)服務(wù)向來是榮康的一張金字招牌，也是新時(shí)代彰顯榮康精神的重要載體。優(yōu)質(zhì)的核心是有愛。這要求我們醫(yī)護(hù)工作者在工作中要樹立以患者為中心的工作理念，時(shí)時(shí)處處為患者著想，立足實(shí)際急之所急、解之所難、應(yīng)之所需，要樹立尊重、包容患者和家屬的理念，對(duì)待患者態(tài)度更親和一些，服務(wù)更周到一些，對(duì)于其的一些急躁之舉能夠冷靜一些、耐心一些。當(dāng)然醫(yī)院也絕不縱容胡攪蠻纏、擾亂秩序的患者，對(duì)于不聽勸告、不服從醫(yī)院診療管理的建立黑名單制度，堅(jiān)決取消優(yōu)惠待遇。流程上一定要實(shí)現(xiàn)高效便捷。就醫(yī)體驗(yàn)除了技術(shù)上、服務(wù)上，流程上的感受也非常重要。這要求從進(jìn)入醫(yī)院收費(fèi)處掛號(hào)開始，就要建立起一套高效便捷的就診流程，門診要建立嚴(yán)格的排班制度，高職級(jí)專家要堅(jiān)持坐班，退役軍人優(yōu)先要堅(jiān)決落到實(shí)處，證件核驗(yàn)要在確保效果基礎(chǔ)上把方便留給患者，要為特殊的患者提供必要的就診引導(dǎo)服務(wù)，甚至包括資料復(fù)印、醫(yī)患投訴、食堂就餐、病案調(diào)取等都要力求便捷，切實(shí)為退役軍人來院就診營造一個(gè)全體系的、全方位的舒心氛圍。還有就是醫(yī)院暫時(shí)未設(shè)急診，有些病人因急癥來院，怎么辦，就是一推了之么，那肯定不行，必然引起患者極大不滿，這就要我們從保安處到住院部等相關(guān)環(huán)節(jié)就做好培訓(xùn)，病人在非工作時(shí)間來院怎么引導(dǎo)，怎么處理要有一套立足實(shí)際的合理流程。
再次，運(yùn)行機(jī)制上要切實(shí)把尊崇之事實(shí)起來。再美好的想法沒有強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)制保障，也終究只是骨感的藍(lán)圖，難以落地見效。因此，要建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，醫(yī)院層面，在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，分管領(lǐng)導(dǎo)作為具體負(fù)責(zé)人要深入一線、靠前指揮，醫(yī)務(wù)科要積極做好常態(tài)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)和形勢研判，護(hù)理部牽頭負(fù)責(zé)優(yōu)惠醫(yī)療的優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)尊崇體驗(yàn)，財(cái)務(wù)科、收費(fèi)處、門診要細(xì)致工作、嚴(yán)格把關(guān)，辦公室、人教科要積極做好同退役軍人事務(wù)部門的對(duì)接，積極宣傳推廣優(yōu)惠醫(yī)療，監(jiān)察室要加強(qiáng)優(yōu)惠醫(yī)療運(yùn)行過程中的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)問題嚴(yán)肅處理，各醫(yī)技和臨床科室要教育每一名醫(yī)護(hù)人員，熱情對(duì)待每一名就診患者，其他行政科室要主動(dòng)作為，積極為優(yōu)惠醫(yī)療有序有效開展貢獻(xiàn)力量，確保全流程、全要素都有人管，有人抓，有人負(fù)責(zé)；要建立健全分析研判機(jī)制，要結(jié)合醫(yī)療工作會(huì)議，定期分析研判優(yōu)惠醫(yī)療工作遇到的新情況、新問題、新矛盾，積極的予以解決，促進(jìn)良性發(fā)展，特別是分析研判醫(yī)院的成本效益，為進(jìn)一步拓展優(yōu)惠范圍提供參考依據(jù)，還要與市退役局建立協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮其渠道優(yōu)勢進(jìn)行全方位的宣傳推廣，使這一優(yōu)惠之舉讓每名退役軍人應(yīng)知盡知，同時(shí)積極的聽取優(yōu)惠對(duì)象的意見建議，以進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)效，擴(kuò)大影響；要建立健全檢查評(píng)價(jià)機(jī)制，把優(yōu)惠醫(yī)療納入醫(yī)院常態(tài)化檢查，堅(jiān)決防止將不符合優(yōu)惠服務(wù)的人員給予優(yōu)惠待遇或者隨意提升優(yōu)惠等次的現(xiàn)象出現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合辦公會(huì)進(jìn)行常態(tài)化講評(píng)，把優(yōu)惠醫(yī)療開展質(zhì)效作為考評(píng)科室和職工的重要方面，納入績效考核和人事考核，對(duì)于問題反映屬實(shí)、服務(wù)意識(shí)較差的進(jìn)行行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰，切實(shí)通過多措并舉讓退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療這件好事辦好。
相信，通過榮康人的共同努力，退役軍人優(yōu)惠醫(yī)療一定會(huì)成為惠及廣大退役軍人的一個(gè)惠民之舉，體現(xiàn)我們榮康作為優(yōu)撫醫(yī)院在新時(shí)代的新價(jià)值；更會(huì)成為一個(gè)新形勢下打開發(fā)展局面的一枚鑰匙，通過門診量、住院量的增加，提升醫(yī)療水平，提高醫(yī)療收入，改善醫(yī)療績效，為醫(yī)院更好發(fā)展創(chuàng)造條件；更是檢驗(yàn)我們每一個(gè)榮康人到底是真愛榮康還是就口上說說而已的一個(gè)試金石，真正把全心全意為榮軍和病人服務(wù)的同志、全心全意為榮康建設(shè)發(fā)展努力工作的同志通過這個(gè)試金石甄別出來，讓這些傳承榮康精神的同志既要有為也要有位。
